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Retours et annulations

Avec nous, vous n'avez pas une bonne garantie de remboursement sur tous nos produits en stock. Vous pouvez retourner un produit dans les sept jours suivant sa réception en suivant la procédure suivante. Le produit concerné doit rester complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les produits ou emballages endommagés ne peuvent pas être retournés. Les coûts et les risques du retour sont à votre charge.

Procédure :

Informez-nous, dans un délai de sept jours à compter du lendemain de la réception du produit, que vous souhaitez renvoyer votre produit. Faites-le par e-mail ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Par la suite, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Informations principales du contact (Nom, Prénom, Adresse, E-mail).
  • Numéro de commande.
  • Vos coordonnées bancaires : IBAN (International Banking Account Number).


Sur la base des informations fournies, nous vous enverrons une confirmation de retour avec un numéro RMA ainsi que les coordonnées de l'adresse de retour. Vous avez alors sept jours pour retourner le produit. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine afin qu'il ne soit pas endommagé. L'emballage d'origine du produit ne doit pas être endommagé. Cependant, l'application d'autocollants, par exemple pour l'adressage, est autorisée.

Dès réception de votre retour, nous vérifierons si le produit a été livré conformément aux conditions ci-dessus.

Si le produit a été reçu conformément aux conditions, nous vous en informerons par e-mail et nous transférerons le montant de l'achat sur votre compte bancaire dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant sa réception.

Si l'article n'est pas reçu conformément aux conditions, nous ne pouvons malheureusement pas traiter le retour. Nous vous en informerons par e-mail. Le produit restera de ce fait votre propriété. Sur demande, nous pouvons vous retourner le produit, et nous vous facturerons des frais de livraison adéquats.

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