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Garantie

La satisfaction client est une de nos priorités chez DTBD Outdoor. De ce fait, nous utilisons des matériaux de haute qualité et durables, et nous produisons de manière honnête tout en demandant un prix raisonnable.
 

 Sauf indication contraire, DTBD Outdoor accorde une garantie de deux ans en cas de défaut de matériau, de production ou de construction. L’usure, la mauvaise utilisation, les défauts des fermetures à glissière et le rangement négligeant ne sont pas couverts par nos conditions de garantie. Dans ces cas, nous serons heureux de collaborer avec vous pour trouver une solution adéquate à votre problème. Cependant, si vous faites réparer un produit ailleurs, nous ne pouvons pas garantir la qualité de la réparation et la garantie prendra fin.


Des problèmes avec l'un de nos produits ?

Envoyez-nous un e-mail, notre adresse est sur la page de contact. Vous pouvez également nous contacter directement si vous avez acheté le produit chez l'un de nos revendeurs. Indiquez que vous souhaitez proposer un produit sous garantie. Veuillez fournir au minimum les informations suivantes :

  • Informations principales du contact ( Nom, Prénom, Adresse, E-mail).
  • Descriptions des défauts du produit incluant des photos.
  • Numéro de commande.
  • Vos coordonnées bancaires : IBAN (International Banking Account Number).
 

A partir des informations fournies, nous évaluerons s'il existe un défaut de fabrication et vérifierons si la garantie est toujours disponible, nous vous informerons par la suite des étapes supplémentaires à prendre pour rectifier le défaut.

Si le produit est retourné pour cause d'un défaut de constructeur au cours de la période de garantie nous réparerons le produit sans aucun coût supplémentaire.
 
Nous pouvons réparer vos produits autant de fois que vous le souhaitez, mais la prise en charge sera à vos dépends si un produit a déjà été réparé plusieurs fois.
 
Le coût de fret pour le renvoi du produit (ou son remplacement) sera à la responsabilité du demandeur.
 
Nous vous recontacterons dès que possible. Ne renvoyez les produits que si vous avez reçu un numéro RMA de notre part. A défaut de ce numéro, le renvoi ne sera pas accepté puisque nous ne pourrons pas effectuer les démarches administratives relatives au renvoi.

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